Войти Зарегистрироваться
Авторизация на сайте

Ваш логин:

Ваш пароль:

Забыли пароль?

Реклама
Архив новостей
Реклама
Реклама

Необходимо проверять, точно ли определен размер арендованной площади

  • Автор: Admin
  • 27-05-2014, 12:58
Дело доходило до прямых дисциплинарных взысканий руководителям за просрочку. Соответственно, была и обратная, вполне предсказуемая реакция. Эти нерадивые руководители стали пытаться обвинять нас в том, что у нас некачественно работают сервисы. Поэтому задачей номер один для меня была организация мониторинга состояния всех информационных ресурсов, которые участвуют в процессе предоставления госуслуг. Этот мониторинг еженедельно рассылался всем руководителям для ознакомления. Таким образом мы сняли проблему, когда нас обвиняли в некомпетентности с точки зрения технологий. Второй задачей было определение порядка, что и в какой срок мы делаем, какие госуслуги мы считаем приоритетными. Здесь мы смотрели на востребованность услуги, определяли ее приоритетность и ставили ее в очередь во внутреннем нормативном документе субъекта, с конкретной датой внедрения данного сервиса. Третий вопрос, который был для меня сложен и непонятен на первом этапе, но очень легко разрешился: общение с нашей муниципальной властью. Первый и основной момент: мы смогли договориться о том, что мы сервисы делаем за них. Как только мы пытались заставить их сделать это самостоятельно — это сразу натыкалось на стену непонимания и неохоту помогать нам. Поэтому мы разработали универсальный клиент — муниципального образования, в котором за них сделали те услуги, которые они предоставляют, и бесплатно раздали им всем это была фактически одна флешка с вшитым категорированием). И дальше стали активно пиарить их услуги на наших городских информационных ресурсах. И просили обратную связь от граждан в виде их критических замечаний на тех порталах, которые у нас в субъекте работают, — скажем, на портале для общения Гражданин — власть». Это сработало. И сегодня во всех 118 муниципальных образованиях у нас есть рабочие места, и они активно используются. Хотел бы остановиться еще на одном очень важном аспекте — как добиться того, чтобы услуга стала называться услугой, и как важно прописать точный регламент предоставления любой из услуг? Здесь главным инструментом была комиссия по административной реформе. С большими сложностями удалось на себя оттянуть эту функцию в субъекте, и при проведении заседаний этой комиссии мы собирали все исполнительные органы, которые могли быть задействованы в предоставлении данной услуги, все разбивались по ролям и пытались услугу провести от и до», описывая сценарий каждого своего действия. Это помогло нам выходить из достаточно большого количества сложных ситуаций, связанных с предоставлением услуг и с разграничением полномочий при предоставлении любой из услуг.Экономика и финансы: экономическая теория, публикации, аналитика, книги, статьи рефераты, аналитика пособияdiv.b-yandexbox * { font-size: 13px !important; margin: 0 !important; } div.b-yandexbox a img { border: 0 !important; } div.b-yandexbox input, div.b-yandexbox label { vertical-align: middle; } div.
« Назад

Комментарии к новости

  • Необходимо проверять, точно ли определен размер арендованной площади